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Política de Cancelamento e Reembolso

Casos em que o cancelamento com reembolso podem se aplicar:

  • Desistência da compra feita pela internet em até 7 dias corridos da data da compra.
  • Chip não foi reconhecido pelo aparelho ao chegar nos EUA. Nesse caso aplica-se o reembolso apenas se ficar comprovado que o aparelho é desbloqueado e compatível com as redes de dados 4G nos EUA.
  • Em qualquer hipótese, o cancelamento com reembolso somente será feito caso o cliente tenha acionado o serviço de suporte técnico da ShoppUSA

Casos em que o cancelamento com reembolso NÃO se aplicam:

  • Cliente chegou no destino e descobriu que o aparelho é bloqueado pela operadora no Brasil ou não é compatível com as redes de dados 4G nos país destino.
  • Cliente não conseguiu usar o serviço de comunicação com o aparelho que levou do Brasil por desconhecer como operar as configurações do aparelho.
  • Cliente não acessou o suporte técnico da ShoppUSA.
  • Cliente perdeu o chip/aparelho (ou foram roubados/extraviados) durante a viagem.
  • Cliente consumiu toda a franquia de dados para internet 4G antes do prazo esperado.
  • Cliente não conseguiu contato com a ShoppUSA fora dos horários comerciais.

Procedimentos para o cancelamento:

  • O cliente deve abrir um chamado via SAC (Opção Meus Atendimentos no painel de administração da conta do usuário no site da ShoppUSA.
  • O cliente deve seguir as instruções definidas no procedimento para cancelamento e reembolso que serão informadas durante a troca de mensagens com o SAC.

Regras para o cancelamento:

Caso 1. PEDIDOS PARA ENTREGA NA FLORIDA:

  1. Nos pedidos com entrega nos EUA mas fora do estado da Florida, você pode pedir o cancelamento do pedido com o mínimo de 3 dias úteis antes da sua data de chegada nos EUA. Nesses casos será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra referente a taxa administrativa para processar o cancelamento.
  2. Dentro desse prazo, vamos cancelar o pedido e devolver o pagamento de acordo com as seguintes regras:
  3. Custos financeiros refrentes a cada tipo de pagamento: (i) cartão de crédito: 4,5% do valor da compra; (ii) Paypal: 6% + R$ 1,50; (ii) Boleto: R$ 18,20.
  4. Além disso, serão também cobrados o custo do chip e o valor da remessa, caso exista.
  5. A devolução dos valores acontecerão em prazo de no mínimo 15 dias úteis.
  6. Se voce fez o seu pedido em data inferior a 3 dias úteis da sua data de chegada, o cancelamento está sujeito a análise e poderá ser efetuado ou não devido a questões de logistica e ativação do serviço. Vamos tentar fazer o cancelamento mas não podemos garantir. Esses eventos serão tratados caso-a-caso e as informações de atualização serão fornecidas através dos canais de contato. Se o pagamento no cartão de crédito for cancelado pelo usuário em qualquer momento após a ativação do serviço, a linha será desativada imediatamente.

Caso 2. PEDIDOS PARA ENTREGA NOS EUA MAS FORA DA FLORIDA

  1. Nos pedidos com entrega nos EUA mas fora do estado da Florida, você pode pedir o cancelamento do pedido com o mínimo de 5 dias úteis antes da sua data de chegada nos EUA. Nesses casos será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra referente a taxa administrativa para processar o cancelamento.
  2. Dentro desse prazo, vamos cancelar o pedido e devolver o pagamento de acordo com as seguintes regras:
  3. Custos financeiros refrentes a cada tipo de pagamento: (i) cartão de crédito: 4,5% do valor da compra; (ii) Paypal: 6% + R$ 1,50; (ii) Boleto: R$ 18,20.
  4. Além disso, serão também cobrados o custo do chip e o valor da remessa, caso exista.
  5. A devolução dos valores acontecerão em prazo de no mínimo 15 dias úteis.
  6. Se voce fez o seu pedido em data inferior a 5 dias úteis da sua data de chegada, o cancelamento está sujeito a análise e poderá ser efetuado ou não devido a questões de logistica e ativação do serviço. Vamos tentar fazer o cancelamento mas não podemos garantir. Esses eventos serão tratados caso-a-caso e as informações de atualização serão fornecidas através dos canais de contato. Se o pagamento no cartão de crédito for cancelado pelo usuário em qualquer momento após a ativação do serviço, a linha será desativada imediatamente.

Caso 3. PEDIDOS COM ENTREGA NO BRASIL

  1. Cancelamento de pedidos com entrega no Brasil somente serão aceitos em até no máximo 7 (sete) dias corridos após o pedido ser aprovado. Dentro desse prazo, vamos cancelar o pedido e devolver o pagamento de acordo com as seguintes regras:
  2. Será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra referente a taxa administrativa para processar o cancelamento.
  3. Custos financeiros refrentes a cada tipo de pagamento: (i) cartão de crédito: 4,5% do valor da compra; (ii) Paypal: 6% + R$ 1,50; (ii) Boleto: R$ 18,20.
  4. Além disso, serão também cobrados o custo do chip e o valor da remessa, caso já tenha sido feita.
  5. A devolução dos valores acontecerão em prazo de no mínimo 15 dias úteis.
  6. Se quiser cancelar um pedido que já foi entregue no Brasil, voce pode retornar o chip recebido em um dos endereços da ShoppUSA no Brasil, na cidade de São Paulo. Você deve notificar o serviços de atendimento ao cliente da ShoppUSA pelos canais de contato divulgados no site e então será associado com um código de identificação do retorno. Somente após o chip ser recebido pela ShoppUSA, faremos o cancelamento da cobrança no cartão de crédito. Será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra para cobrir os custos com o cancelamento.

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