Casos em que o cancelamento com reembolso podem se aplicar:
- Desistência da compra feita pela internet em até 7 dias corridos da data da compra.
- Chip não foi reconhecido pelo aparelho ao chegar nos EUA. Nesse caso aplica-se o reembolso apenas se ficar comprovado que o aparelho é desbloqueado e compatível com as redes de dados 4G nos EUA.
- Em qualquer hipótese, o cancelamento com reembolso somente será feito caso o cliente tenha acionado o serviço de suporte técnico da ShoppUSA
Casos em que o cancelamento com reembolso NÃO se aplicam:
- Cliente chegou no destino e descobriu que o aparelho é bloqueado pela operadora no Brasil ou não é compatível com as redes de dados 4G nos país destino.
- Cliente não conseguiu usar o serviço de comunicação com o aparelho que levou do Brasil por desconhecer como operar as configurações do aparelho.
- Cliente não acessou o suporte técnico da ShoppUSA.
- Cliente perdeu o chip/aparelho (ou foram roubados/extraviados) durante a viagem.
- Cliente consumiu toda a franquia de dados para internet 4G antes do prazo esperado.
- Cliente não conseguiu contato com a ShoppUSA fora dos horários comerciais.
Procedimentos para o cancelamento:
- O cliente deve abrir um chamado via SAC (Opção Meus Atendimentos no painel de administração da conta do usuário no site da ShoppUSA.
- O cliente deve seguir as instruções definidas no procedimento para cancelamento e reembolso que serão informadas durante a troca de mensagens com o SAC.
Regras para o cancelamento:
Caso 1. PEDIDOS PARA ENTREGA NA FLORIDA:
- Nos pedidos com entrega nos EUA mas fora do estado da Florida, você pode pedir o cancelamento do pedido com o mínimo de 3 dias úteis antes da sua data de chegada nos EUA. Nesses casos será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra referente a taxa administrativa para processar o cancelamento.
- Dentro desse prazo, vamos cancelar o pedido e devolver o pagamento de acordo com as seguintes regras:
- Custos financeiros refrentes a cada tipo de pagamento: (i) cartão de crédito: 4,5% do valor da compra; (ii) Paypal: 6% + R$ 1,50; (ii) Boleto: R$ 18,20.
- Além disso, serão também cobrados o custo do chip e o valor da remessa, caso exista.
- A devolução dos valores acontecerão em prazo de no mínimo 15 dias úteis.
- Se voce fez o seu pedido em data inferior a 3 dias úteis da sua data de chegada, o cancelamento está sujeito a análise e poderá ser efetuado ou não devido a questões de logistica e ativação do serviço. Vamos tentar fazer o cancelamento mas não podemos garantir. Esses eventos serão tratados caso-a-caso e as informações de atualização serão fornecidas através dos canais de contato. Se o pagamento no cartão de crédito for cancelado pelo usuário em qualquer momento após a ativação do serviço, a linha será desativada imediatamente.
Caso 2. PEDIDOS PARA ENTREGA NOS EUA MAS FORA DA FLORIDA
- Nos pedidos com entrega nos EUA mas fora do estado da Florida, você pode pedir o cancelamento do pedido com o mínimo de 5 dias úteis antes da sua data de chegada nos EUA. Nesses casos será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra referente a taxa administrativa para processar o cancelamento.
- Dentro desse prazo, vamos cancelar o pedido e devolver o pagamento de acordo com as seguintes regras:
- Custos financeiros refrentes a cada tipo de pagamento: (i) cartão de crédito: 4,5% do valor da compra; (ii) Paypal: 6% + R$ 1,50; (ii) Boleto: R$ 18,20.
- Além disso, serão também cobrados o custo do chip e o valor da remessa, caso exista.
- A devolução dos valores acontecerão em prazo de no mínimo 15 dias úteis.
- Se voce fez o seu pedido em data inferior a 5 dias úteis da sua data de chegada, o cancelamento está sujeito a análise e poderá ser efetuado ou não devido a questões de logistica e ativação do serviço. Vamos tentar fazer o cancelamento mas não podemos garantir. Esses eventos serão tratados caso-a-caso e as informações de atualização serão fornecidas através dos canais de contato. Se o pagamento no cartão de crédito for cancelado pelo usuário em qualquer momento após a ativação do serviço, a linha será desativada imediatamente.
Caso 3. PEDIDOS COM ENTREGA NO BRASIL
- Cancelamento de pedidos com entrega no Brasil somente serão aceitos em até no máximo 7 (sete) dias corridos após o pedido ser aprovado. Dentro desse prazo, vamos cancelar o pedido e devolver o pagamento de acordo com as seguintes regras:
- Será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra referente a taxa administrativa para processar o cancelamento.
- Custos financeiros refrentes a cada tipo de pagamento: (i) cartão de crédito: 4,5% do valor da compra; (ii) Paypal: 6% + R$ 1,50; (ii) Boleto: R$ 18,20.
- Além disso, serão também cobrados o custo do chip e o valor da remessa, caso já tenha sido feita.
- A devolução dos valores acontecerão em prazo de no mínimo 15 dias úteis.
- Se quiser cancelar um pedido que já foi entregue no Brasil, voce pode retornar o chip recebido em um dos endereços da ShoppUSA no Brasil, na cidade de São Paulo. Você deve notificar o serviços de atendimento ao cliente da ShoppUSA pelos canais de contato divulgados no site e então será associado com um código de identificação do retorno. Somente após o chip ser recebido pela ShoppUSA, faremos o cancelamento da cobrança no cartão de crédito. Será cobrada uma taxa de 10% do valor da sua compra para cobrir os custos com o cancelamento.