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Perguntas mais frequentes

1. Como sei se meu celular é desbloqueado para uso de outras operadoras?

  • Você pode testar inserindo um chip de outra operadora que não a sua e tente fazer alguma ligação. Se caso a ligação completar, significa que  seu aparelho é desbloqueado e poderá usar o chip comprado com a ShoppUSA.
  • Caso não tenho um chip de outra operadora em mãos, é possível também verificar nas configurações do seu aparelho. Acesse a tela de ajustes/configurações > Operadora > Veja se aparece a opção de acessar outras operadoras além da sua.
  • Uma outra opção também é verificar a informação com a sua operadora. Eles tem como confirmar se o aparelho é desbloqueado ou não. Caso for, eles também podem desbloquear.

2. Se meu celular é bloqueado para uso de outras operadoras, como devo proceder?

  • Se você verificou que seu aparelho é bloqueado, a sua operadora pode e deve desbloquear seu aparelho. Verifique o procedimento e prazo com a sua operadora.

3. Tenho que fazer alguma configuração no meu aparelho antes de viajar ?

  • Não é necessário fazer nenhuma configuração antes da sua viagem.
  • Se seu aparelho for de um único chip não precisa fazer nenhuma configuração. Basta substituir o seu chip brasileiro, pelo adquirido com a ShoppUSA.  Se for Dual Chip (tem dois chips), é importante deixar o chip que não está sendo utilizado, desabilitado ou em modo avião, visanto evitar cobranças de roaming internacional.  

4. O chip funciona só nos Estados Unidos?

  • É importante NÃO tentar utilizar seu chip no Brasil. A operadora pode reconhecer o roaming internacional indevido e bloquear a linha. Veja a área de cobertura nos EUA , México e Canadá clicando aqui.

5. Meu celular não está conectando, só mostra sem serviço. O que eu faço?

  • Verifique se seu celular é desbloqueado. Caso contrário, o serviço não irá funcionar.
  • Verifique se o chip foi inserido corretamente. Vendemos chips tamanho NANO, MICRO ou MINI. É importante que o tamanho requisitado seja compatível com o seu aparelho. Caso contrário você vai precisar de um adaptador ou de um novo chip.
  • Verifique se seu aparelho não está em modo avião ou modo não perturbe.
  • Ligue e desligue o aparelho. Nesse simples procedimento, pode ser que o celular reconheça a rede do seu novo chip.
  • Se o plano de voz (fazer e receber ligações) estiver funcionando normalmente, mas a internet não estiver conectando, verifique se o 4G está habilitado em seu aparelho. Caso esteja habilitado, mas sem rede, clique aqui e siga as instruções do manual.
  • Se estiver no Canadá ou no México, a função de Roaming Internacional ou Roaming de Dados deve estar habilitada para o serviço funcionar plenamente. Habilitar essa função não irá acarretar em custos extras. 

6. Não estou conseguindo fazer ligação para o Brasil?

  • Se você contratou o plano USA-ILIMITADO siga as instruções do manual clicando aqui.
  • Se você contratou o plano USA-MEX você deve discar +55 DDD Número do telefone. Por exemplo, se deseja ligar para 21-4042-1856, digite +552140421856. Caso você não consegue digitar o sinal de +, é possivel substitui-lo por 01155, então  você deve digitar 01155 21 4042 1856.
  • Caso tenha contratado o plano USA-MEX e esteja no México, a única forma de ligar para o Brasil é através do aplicativo da operadora. Baixe gratuitamente o app SIMPLE MOBILE INTERNATIONAL e faça as ligações pelo aplicativo, seguindo o modelo acima +552140421856

7. Meu plano dá direito a fazer ligações internacionais?

  • Se você contratou o plano USA-ILIMITADO as ligações para o Brasil estão disponíveis apenas com a compra do plano LIGUE PARA CASA. Caso tenha adquirido o plano siga as instruções do manual clicando aqui.
  • Se você contratou o plano USA-MEX , as ligações para números fixos no Brasil já estão incluidas no plano. Para saber como fazer ligações, leia o ítem acima.
  • Se você contratou o plano USA-ULTRA, as ligações para números fixos e celulares no Brasil já estão incluídas no plano. Para saber como fazer ligações, leia o ítem acima.

8. O meu celular por ser um roteador para outros aparelhos?

  • Os planos USA-ILIMITADO e USA-CAN podem rotear dados para outros aparelhos celular. Nos demais planos, a operadora bloqueia o uso de roteamento de dados como Hot-Spot.

9. Meu chip não está encaixando direito, como eu faço?

  • É importante que seu chip esteja bem encaixado para que o serviço esteja funcionando perfeitamente. Caso seu aparelho não seja compatível com esse modelo de chip, nós vendemos adaptares de SIMCARD.  Vendemos chips tamanho NANO, MICRO ou MINI. É importante que o tamanho requisitado seja compatível com o seu aparelho. Caso contrário você vai precisar de um adaptador ou de um novo chip.
  • Caso tenha dúvidas de como encaixar o adaptador, clique aqui para mais informações.

10. Se eu comprar outro celular e trocar o chip, vai funcionar?

  • É importante que o primeiro uso seja feito no aparelho do IMEI informado. Da 2ª ligação em diante, 99% dos casos não haverá problemas em trocar o chip de aparelho, desde que o outro aparelho também seja desbloqueado. Caso você troque de aparelho e o serviço não volte a funcionar, procure a equipe ShoppUSA.

11. Posso usar meu celular como GPS?

  • Sim. Como os planos ShoppUSA você tem plano de dados e pode usar os aplicativos de Mapas e GPS disponíveis no seu celular. Economize com o aluguel de GPS nas locadoras de carro e use seu chip ShoppUSA.

12. Posso continuar utilizando o mesmo chip e número se eu ficar mais do que 30 dias nos EUA? Posso recarregar meu plano?

  • Sim. Seu plano tem validade de 30 dias, mas se sua viagem ultrapassar esse período você pode recarregar seu plano. Procure a equipe de vendas ShoppUSA, tanto por telefone ou e-mail e eles irão te guiar nesse processo. Lembrando que você pode recarregar tanto os planos USA ILIMITADO, USA-MEX ILIMITADO como LIGUE PARA CASA e LIGUE PARA MIM.

13. Se eu não contratei o Plano Ligue Para Casa ou Ligue Para Mim e me arrependi, posso solicitar o serviço adicional?

  • Com certeza. Procure a equipe de vendas ShoppUSA, tanto por telefone, whatsapp ou e-mail (atendimento@shoppusa.com.br)  e vamos te guiar nesse processo.

14. Durante a minha viagem vou viajar para várias cidades. Terei cobrança de chamadas interurbanas?

  • Os planos de telefonia oferecidos pela ShoppUSA tem chamadas ilimitadas para fixo e celular, em qualquer lugar dos EUA e para qualquer telefone com todos os DDDs americanos. Não existe a cobrança de chamadas extras nem de interubano. Com a ShoppUSA você está sempre conectado sem nenhuma cobrança adicional do que contratou.

15. Se eu atingir a franquia de internet contratada vou ser cobrado extra ou vou ficar sem serviço?

  • Nenhum dos dois. A ShoppUSA não cobra nenhuma taxa extra além do que foi contratado. Caso durante a viagem você atinja o o consumo da franquia de dados contratada, a velocidade dimuirá para 3G ou 128kbps. Sua navegação continua ilimitada, porém em velocidade reduzida.

16. Quanto de internet eu devo contratar?

  • Para facilitar o entendimento de qual a melhor opção em franquia de internet, criamos um guia com algumas informações. Para acessá-lo clique aqui.

17. Recebi meu chip, mas não sei qual é meu número de telefone?

  • O seu número de telefone será determinado apenas no momento da ativação e a ShoppUSA ativa os planos baseada na data de chegada informada no pedido. O prazo de ativação é entre 1 a 2 dias antes da data de chegada informado no pedido. Esses prazos podem mudar devido à feriados e situações adversas.

18. Aonde posso retirar meu chip?

  • A ShoppUSA conta com uma rede de parceiros nos Brasil e nos Estados Unidos, que tem estoque e podem fazer a entrega do chip. Para ver a lista completa de parceiros acesse o link:  https://www.shoppusa.com.br/agencies  Podemos também enviar para seu endereço de preferência, tanto no Brasil como nos Estados Unidos.

19. Posso retirar na ShoppUSA?

  • Com certeza. A ShoppUSA é uma empresa americana e você pode retirar em nossos 2 endereços em Miami. Nosso horário de funcionamento é de 2ª a 6ª feira, das 08h às 17h.
    • 4500 N Hiatus Rd, unit 201 – Sunrise, FL

20. A informação do meu pedido não bate com o que recebi no e-mail.

  • Contate imediatamente a ShoppUSA e relate o ocorrido.

21. Não recebi nenhum e-mail de confirmação de pagamento.

  • Confira no seu lixo eletrônico ou caixa de SPAM. Nossos e-mails são enviados automaticamente pelo nosso sistema de vendas. Caso não esteja na caixa de SPAM contate a equipe de vendas da ShoppUSA e eles poderão encaminhar para algum outro endereço de e-mail.

22. Tem alguém que fala português para tirar minhas dúvidas?

  • Toda a equipe ShoppUSA é brasileira ou fala português fluentemente e está à disposição para ajudar.

23. Como posso saber se meu chip já foi ativado?

  • Seu chip funciona apenas nos Estados Unidos, portanto se testar no Brasil realmente não terá serviço. Ao chegar nos Estados Unidos você receberá uma mensagem automática da operadora com o seu número de telefone. Essa mensagem é a confirmação de que seu chip foi ativado e esta funcionando.

24. Comprei meu chip no site e quero saber se já foi enviado pro meu endereço?

  • Todas as nossas comunicações são feitas por e-mail. A cada fase do seu pedido a ShoppUSA comunica por e-mail, portanto assim que seu chip for enviado você receberá um e-mail com o código rastreador da sua entrega. A ShoppUSA programa as entregas conforme a data de chegada nos EUA. Enviamos os chips com cerca de 30 dias de antecedência.

25. Minhas informações de cartão de credito são armazenadas?

  • Não. A ShoppUSA segue todo os protocolos de segurança de compra online. Para maiores informações verifique o termo de Política de Privacidade clicando aqui.

26. Posso usar meu chip ainda no Brasil?

  • Não. Caso você tente fazer ligações ou usar seu chip de qualquer outra maneira, ainda estando no Brasil sua linha pode ser bloqueada. Esse serviço é um plano pré-pago de uso exclusivo nos Estados Unidos, o sistema da operadora entende que ligações fora do país são fraude e podem bloquear a linha.

27. Qual é o dolar utilizado?

  • As formas de pagamento são cartão de crédito, débito ou cartão internacional pré-pago. A ShoppUSA não converte para reais em pagamento por cartão de crédito. Você deve verificar essa informação com a sua opompra dos planos de comunicação são feitas online e a forma de pagamento é cartão de crédito, portanto a conversão para a moeda Real (R$) será feita pelo seu cartão de crédito.

28. Qual é o prazo de entrega do meu chip?

  • O prazo de entrega varia conforme a localidade, porém a média é de 2-7 dias úteis. Para maiores informações, informe seu CEP para a equipe de atendimento e eles poderãzo verificar.

29. Posso usar meu chip em tablets ?

  • Primeiro é importante verificar se o seu tablet pode fazer e receber ligações.
  • Os planos USA-ILIMITADO e USA-MEX não são compatíveis com tablets.
  • Os planos USA-ULTRA são compatíveis tanto com smartphones como tablets. 

30. Vou conseguir utilizar meu chip normalmente meu chip no México ou no Canadá, mesmo com um número americano ?

  • Se você tiver comprado os planos USA-CAN e/ou USA-MEX sua linha funcionará no Canadá e/ou no México.
  • A função de Roaming Internacional ou Roaming de Dados deve estar habilitada para o serviço funcionar plenamente. Habilitar essa função não irá acarretar em custos extras.
  • Outro requisito importante nesse caso é fazer a configuração do APN para possibilitar o acesso a internet.
  • Veja as instruções de como configurar o APN para cada um dos planos nos manuais de configuração: https://www.shoppusa.com.br/shoppusa/manuais-de-uso 
  • No México, para fazer ligações para o Brasil deve ser usado o aplicativo da Simple Mobile International, disponível nas lojas de aplicativos da Apple e Google

Para qualquer outra dúvida, procure um especialista ShoppUSA através do chat online no website ou e-mail atendimento@shoppusa.net